
مقدمه
خدمات فرودگاهی به مجموعهای از فعالیتها و خدمات گفته میشود که در فرودگاهها برای مسافران، هواپیماها و بارها ارائه میشوند. این خدمات معمولاً توسط شرکتهای فرودگاهی یا پیمانکاران مختلف ارائه میشوند و شامل طیف گستردهای از خدمات مختلف میشوند. در زیر به برخی از مهمترین خدمات فرودگاهی اشاره شده است:
خدمات فرودگاهی
-
خدمات مسافری:
- چکاین و صدور کارت پرواز
- پذیرش و تحویل بار
- گیتهای خروجی و ورودی
- ترمینالهای مسافربری
- سالنهای استراحت و ویآیپی (VIP)
- راهنمایی و اطلاعرسانی به مسافران
-
خدمات هواپیمایی:
- سوختگیری هواپیما
- خدمات زمین (Ground Handling)
- خدمات فنی و تعمیر و نگهداری هواپیما
- پارکینگ و ترافیک هواپیماها
- خدمات حمل و نقل خدمه
-
خدمات باربری:
- مدیریت و جابجایی بارها و محمولهها
- انبارداری و ذخیرهسازی بارها
- گمرک و ترخیص کالا
- بستهبندی و بارگیری
-
خدمات رفاهی:
- رستورانها و کافهها
- فروشگاههای دیوتی فری (Duty-Free)
- خدمات بهداشتی و پزشکی
- اقامتگاهها و هتلهای فرودگاهی
-
خدمات امنیتی:
- بازرسیهای امنیتی مسافران و بارها
- کنترل پاسپورت و مدارک سفر
- نظارت و کنترل امنیتی در فرودگاه
-
خدمات حمل و نقل:
- تاکسیها و شاتلها
- اتوبوسها و قطارهای فرودگاهی
- پارکینگ خودروها
رویکردها و راهکارهای فرودگاهها برای بهبود خدمات
- استفاده از فناوری پیشرفته: فناوریهایی مانند سیستمهای هوشمند فرودگاهی، ردیابی مسافران، اتوماسیون عملیاتی، و رباتیک در خدمات باربری و پاکسازی به بهبود کارایی و افزایش سرعت عملیات کمک میکنند.
- تجربه مسافران بهبود یافته: فرودگاهها سعی در ارائه تجربهای راحت و لذتبخش برای مسافران دارند، از جمله ایجاد فضاهای استراحتی و خدمات متنوع رفاهی مانند فروشگاهها، رستورانها و سرویسهای VIP.
- بهبود خدمات باربری: استفاده از سیستمهای ردیابی بار و بهینهسازی فرآیندهای باربری برای افزایش سرعت و کارایی تحویل بارها.
- توسعه حمل و نقل عمومی: فراهم کردن امکانات حمل و نقل عمومی مطلوب به ویژه برای اتصال به شبکههای قطار و اتوبوس شهری برای حمل و نقل سریع و راحت مسافران.
- ارتقاء امنیت: توسعه سیستمهای امنیتی پیشرفته برای مدیریت ریسکهای امنیتی و حفظ امنیت مسافران و فرودگاه.
- مدیریت پایدار: اتخاذ رویکردهای مدیریت محیطی و استفاده بهینه از منابع به منظور کاهش اثرات محیطی فعالیتهای فرودگاه.
- توسعه فضایی: افزایش ظرفیت و بهبود زیرساختهای فرودگاهی، از جمله توسعه ترمینالها، پارکینگها، و سایر امکانات فرودگاهی به منظور پذیرش بهتر مسافران و هواپیماها.
- ارتقاء خدمات اینترنتی: ارائه اینترنت پرسرعت و وای-فای رایگان در تمامی نقاط فرودگاه برای مسافران و کارکنان.
- استفاده از هوش مصنوعی و تحلیل دادهها: استفاده از هوش مصنوعی و تحلیل دادهها برای پیشبینی و مدیریت بهتر ترافیک، نیازهای مسافران، و بهینهسازی عملیات فرودگاهی.
- توسعه خدمات مالی و تجاری: ایجاد فرصتهای تجاری جدید از طریق فروش فضای تبلیغاتی، اجاره فضاهای تجاری، و توسعه خدمات مالی و بانکی در فرودگاه.
- توسعه پایدار: استفاده از منابع انرژی تجدیدپذیر و ایجاد روشهای پایدار برای مدیریت پسماند و مصرف آب در فرودگاه.
- توسعه خدمات چارچوبی: ارائه خدمات مدیریت سفر چارچوبی و یکپارچه شامل رزرواسیون، ویزا و مجوزهای مورد نیاز به منظور تسهیل مسافران در تمام مراحل سفر.
- تسهیلات برای افراد با نیازهای ویژه: ارائه تسهیلات و خدمات ویژه برای افراد با نیازهای ویژه مانند افراد دارای معلولیت یا کودکان کوچک، به منظور فراهم کردن تجربه سفر مطلوب برای همه.
- مدیریت ترافیک هوایی: استفاده از سامانههای هوشمند جهت مدیریت و کنترل بهتر ترافیک هوایی و افزایش کارایی در فرودگاه.
- ارتقاء ارتباطات: ارائه سیستمهای ارتباطات پیشرفته و امکانات ارتباطی مانند تلفنهای همراه و وای-فای قوی تر به منظور ارتباط موثرتر با مسافران و کارکنان.
- آموزش و توسعه کارکنان: ارائه دورههای آموزشی و توسعه مهارتهای کارکنان فرودگاهی به منظور ارتقاء کیفیت خدمات و افزایش سطح توانمندیهای آنها.
- توسعه خدمات خودرویی: ارائه خدمات اجاره خودرو، تاکسیهای اختصاصی و سیستمهای حمل و نقل اختصاصی برای مسافران به منظور ارائه گزینههای حمل و نقل چندگانه.
- تحقیق و توسعه: سرمایهگذاری در تحقیقات و توسعه فناوریهای جدید برای بهبود خدمات فرودگاهی و ایجاد نوآوری در این صنعت.
- توسعه خدمات مخصوص توریستها: ارائه خدمات و فعالیتهای تفریحی و گردشگری مخصوص توریستها که به ارتقاء تجربه سفر آنها کمک کند و به فرودگاه ارزش افزوده بیشتری بخشد.
- تسهیل در خدمات مرتبط با سلامت: ارائه خدمات بهداشتی و پزشکی متناسب با نیازهای مسافران و کارکنان، همچنین ارائه آموزشهای مرتبط با بهداشت و سلامت.
- توسعه خدمات بر اساس فرهنگ محلی: توسعه خدماتی که با فرهنگ محلی سازگار باشند و تجربه فرهنگی مسافران را بهبود بخشند.
- ارتقاء سیستمهای اطلاعاتی: استفاده از سیستمهای اطلاعاتی پیشرفته برای اطلاعرسانی بهتر به مسافران در مورد وضعیت پروازها، ترافیک، و تغییراتی که ممکن است در فرودگاه رخ دهد.
- توسعه خدمات بر پایه بازخورد مسافران: ایجاد سیستمهای جامع برای جمعآوری بازخوردهای مسافران و استفاده از آنها برای بهبود خدمات فرودگاهی.
- همکاری با شرکتهای هواپیمایی: همکاری با شرکتهای هواپیمایی برای بهبود هماهنگی و ارائه خدمات بهتر در زمینههایی مانند چکاین آنلاین، برنامههای پاداش مسافران و ...
- توسعه خدمات بهرهوری زمانی: ارائه خدماتی که زمان مسافران را صرفهجویی کند، از جمله سیستمهای چکاین خودکار و ورودی سریع به فرودگاه.
- توسعه خدمات مربوط به تفریح و سرگرمی: ایجاد فضاها و امکاناتی مانند سینما، بازیهای الکترونیکی، و نمایشگاههای هنری در فرودگاه برای گذراندن اوقات فراغت مسافران.
- تسهیلات برای مسافران عبوری: ارائه خدمات سریع و آسان برای مسافرانی که تنها برای یک زمان کوتاه در فرودگاه هستند، از جمله خدمات چکاین سریع و سیستمهای ترانزیت.
این رویکردها به منظور بهبود خدمات فرودگاهی و ارائه تجربه بهتری برای مسافران و کاربران این فضاها ارائه میشوند.
برای کسب اطلاعات بیشتر راجع به خدمات فرودگاهی به متخصصان این حوزه در سایت تولیدات مراجعه فرمایید.
دیدگاه ها